时间：2025年 5月22日
开课人： 张素银
开课班级：2408
课题：高铁乘务礼仪综合训练
主讲人：张素银
听课人：王丽 周仲婷 蒋佳利  何璐 李璐璐  刘涛 张颖佳等老师。
开课照片： 评课
自评：
优点：本次公开课为高铁乘务礼仪综合训练，讲解涵盖迎宾引导、行李安置、乘客沟通（如投诉处理）等高频服务场景，结合真实案例（如商务座服务流程、特殊旅客关怀）提升实操性。 针对易错点（如手势指引方向、语言表达分寸）设计专项训练，内容逻辑从“基础礼仪→场景应用→应急处理”层层递进。不足的地方就是在语言方面与学生交流时需简化，用学生能理解的语句进行教学。
互评：
张颖佳老师：张素银老师这节课具有示范规范性自身实操演示符合行业标准（如站姿“脚跟并拢、脚尖分开45°”、蹲姿“高低式蹲姿”），动作分解清晰，强调“镜面示范”让学生直观模仿。不足的地方，因区域有限，需多加关注后排学生。
周仲婷老师：张素银老师这节课分层指导能力强，针对学生个体差异（如肢体僵硬、表情不自然）提供个性化纠正，例如通过“一对一仪态调整”“小组情景演练”强化薄弱环节。不足之处整体课程节奏较快，学生吸收有限。
总结：
本次公开课以“实操+情景”为核心，将理论规范转化为可落地的服务技能，学生在互动中理解“礼仪即服务力”的职业内涵。后续可结合行业新标准（如高铁智能化服务礼仪更新），持续优化课程设计，培养兼具专业形象与人文关怀的乘务人才。
评课照片：